PDA

توجه ! این یک نسخه آرشیو شده میباشد و در این حالت شما عکسی را مشاهده نمیکنید برای مشاهده کامل متن و عکسها بر روی لینک مقابل کلیک کنید : مردم به پورتال*ها اعتماد ندارند



nima1024
Monday 28 April 2008, 08:49 PM
اگرچه متوليان راه*اندازي اين پورتال*ها معتقدند طي سال*هاي ابتدايي راه*اندازي اين پورتال*ها ميزان استقبال و بازديد از پورتال*ها درحد قابل*قبولي بوده است اما آنچه مسلم است زمان لازم است، تا با اطلاع*رساني درست عموم مردم به سمت استفاده از پورتال گرايش پيدا كنند.



[Only the registered members can see the IMG Pictures. Please Login OR Register]

چالش الكترونيكي كردن خدمات دولتي
مردم به پورتال*ها اعتماد ندارند
مريم عسگري- دنياي اقتصاد
عصر، عصر كامپيوتر است استفاده از ابزارهاي ارتباطي پيشرفته*اي مانند اينترنت، ******* و ... عصري كه ارتباط مردمانش با استفاده از تجهيزات ارتباطي جديد و پيشرفته با دوران گذشته زمين تا آسمان فرق مي*كند. عصري كه در آن ديگر به ندرت خبري از نامه*نگاري، ديد و بازديدهاي مداوم و حتي دلتنگي*هاي گاه و بي*گاه است.
مردمان اين عصر كافي است اراده كنند تا از حال و روز هم باخبر شوند. كافي است كامپيوتر را روشن كنند و به شبكه جهاني اينترنت وصل شوند. آن گاه با استفاده از يك وب*كم كوچك و هدفون مي*توانند صدا و تصوير عزيزان خود را مستقيم دريافت كنند. مي*بينيد، در دنياي كامپيوتري امروز، حتي دلتنگي هم جايي ندارد.

اين بخش كوچكي است از تسهيلاتي كه زندگي در دنياي كامپيوتري براي انسان به ارمغان آورده است. هر روز كه مي*گذرد كامپيوتر دستاورد جديدتري براي رفاه و آسايش انسان به ارمغان مي*آورد.
شايد راه*اندازي پورتال*هاي سازماني و خدماتي يكي ديگر از تسهيلاتي باشد كه دنياي كامپيوتري امروز براي ساكنانش در نظر گرفته است.

راهكارهايي براي صرفه*جويي در وقت و هزينه كاربران رايانه!
اما نكته اين جا است كه كاربران رايانه تا چه حد با اين پورتال*ها آشنايي دارند و ميزان اعتماد آنان به اين پورتال*ها تا چه حد است؟ اصلا پورتال چه خدماتي ارائه مي*دهد؟

ماهيت پورتال
پورتال كه در لغت به معني درگاه و دريچه است، شامل صفحه وب واسطي است كه امكان دسترسي آسان را به هر چيزي كه كاربر براي انجام وظيفه يا خواسته*اش نياز دارد، بدون توجه به اينكه محل فيزيكي آن كجا است فراهم مي*كند.
به گفته ساسان رنجبر، يك كارشناس حوزه IT، يك پورتال داراي ويژگي*هايي همچون گردآوري اطلاعات، در دسترس بودن و هدفدار بودن اطلاعات است و بايد در هر زمان و مكاني در دسترس باشد. وي معتقد است: در حال حاضر اكثر سازمان*ها و واردات از وزارت كشور گرفته تا اداره آب و فاضلاب و اداره پست و ... يك پورتال سازماني دارند كه در آنها خدمات گوناگوني ارائه مي*شود. اگر سري به پورتال جمهوري اسلامي ايران با نشاني [Only the registered members can see the Link URLs. Please Login OR Register] بزنيد مي*توانيد ليست پورتال*هاي موجود را مشاهده كنيد.

وزارت كشور، اداره آب و برق، آموزش و پرورش، موسسات مالي و اعتباري، هتل*ها و اقامت*گاه*ها، شهرداري*ها و ... از نهادهايي هستند كه با راه*اندازي پورتال در صدد برآمده*اند تا علاوه*بر خدمات*رساني به مردم از رفت*و*آمد مراجعان به اين مركز بكاهند، اما آيا با توجه به اينكه هنوز بسياري از مردم اعتماد چنداني به اين پورتال*ها ندارند، اين پورتال*ها در تحقق اهداف خود موفق بوده*اند؟
كارشناسان معتقدند، اگرچه متوليان راه*اندازي اين پورتال*ها معتقدند طي سال*هاي ابتدايي راه*اندازي اين پورتال*ها ميزان استقبال و بازديد از پورتال*ها درحد قابل*قبولي بوده است اما آنچه مسلم است زمان لازم است، تا با اطلاع*رساني درست عموم مردم به سمت استفاده از پورتال گرايش پيدا كنند.

از زبان پورتال*داران
مظفريان مسئول بخش انفورماتيك اداره آب و فاضلاب در اين زمينه مي*گويد: پورتال اداره آب و فاضلاب شهر تهران با آدرس [Only the registered members can see the Link URLs. Please Login OR Register] حدود پنج سال است راه*اندازي شده است كه خدماتي چون پرداخت قبض آب از طريق بانك*ها، درخواست انشعاب آب، تغيير قطر و سير انشعاب، استعلام براي خريد و فروش، رسيدگي به شكايات و هزينه خدمات و ... را ارائه مي*دهد.
وي درخصوص ميزان استقبال از اين پورتال گفت: به طور كلي به دليل اينكه اطلاع*رساني درستي در اين زمينه نشده است، ميزان استقبال در حدي كه انتظار داشتيم، نبوده است. چرا كه مردم اعتماد چنداني نسبت به رسيدگي به درخواست*هايشان از طريق اين پورتال ندارند و همچنان حضور فيزيكي را به راه*هاي ديگر ترجيح مي*دهند.

به گفته مظفريان تنها در چند استان از جمله تهران، اصفهان و خراسان استقبال در حد مطلوب بوده است.
وي افزود: در اين پورتال فرم*هاي ويژه*اي براي درخواست*هاي مختلف تهيه شده است كه مراجعان مي*توانند با تكميل اين فرم*ها نسبت به رفع مشكل خود اقدام كنند.

منتجب* مسئول بخش فناوري اطلاعات شركت پست ايران نيز از راه*اندازي پورتال شركت پست جمهوري اسلامي ايران طي سه سال اخير با آدرس [Only the registered members can see the Link URLs. Please Login OR Register] خبر داد و گفت: اين پورتال عملياتي چون رهگيري محصول، سيستم گوياي دو سويه، سيستم داخلي پست و ... را انجام مي*دهد.
به گفته وي ميزان استقبال از اين پورتال در سطح استان تهران در سطح مطلوبي بوده است و شركت پست برنامه*هايي نيز براي توسعه اين پورتال دارد.
پورتال وزارت كشور نيز با آدرس [Only the registered members can see the Link URLs. Please Login OR Register] حدود سه سال است راه*اندازي شده است و خدمات مختلفي را به مراجعان ارائه مي*كند كه مهم*ترين خدمتي كه ارائه مي*دهد در زمينه سازمان*هاي مردم نهاد (NGO)ها است.

به گفته كهنداني مسئول بخش فناوري اطلاعات وزارت كشور، در حال حاضر اين پورتال در حال اطلاع*رساني است و فرم*هاي ويژه*اي براي اطلاع*رساني، خدمات ثبت*نام در NGOها و ... ارائه مي*دهد.
به گفته وي با راه*اندازي اين پورتال از ميزان رفت*و*آمد مراجعان در زمينه NGOها تا حدود زيادي كاسته شده است.
گودرزي مسئول بخش سازمان*هاي مردم* نهاد وزارت كشور نيز در اين زمينه مي*گويد: در زمينه پورتال و خدمات آن در بخش NGOها در سطح استان تهران بسيار قوي عمل كرده*ايم و مراجعان مي*توانند تمام امور مربوط به ثبت NGO، ثبت*نام در NGO و ... را از طريق اين پورتال انجام دهند.

مسئول بخش فناوري اطلاعات و ارتباطات شهرداري تهران نيز در رابطه با پورتال شهرداري تهران [Only the registered members can see the Link URLs. Please Login OR Register] گفت: سرويس Tehran.ir عبارت است از خبررساني در حوزه شهر و شهرداري كه در اين بخش تمامي اخبار مربوط به فعاليت*هاي سازمان شهرداري به روز مي*شود.
سعدآبادي افزود: اصلي*ترين بخش اين پورتال «كاوشگر شهر تهران» است كه ابزاري است كه براساس GIS سرويس*دهي مي*كند و به اين ترتيب شهروندان تهران مي*توانند مسيرهاي حركتي خود را با آن تعيين كنند.
به گفته وي، شهروندان مي*توانند با مراجعه به اين سايت مسير خود را از مبدا تا مقصد تعيين كنند. همچنين خيابان*هاي يك طرفه و دو طرفه، بناهاي ديدني و مكان*هاي مشهوري كه در اين مسير قرار دارند، شيرهاي آتش*نشاني و ... در اين بخش مشخص شده*اند. به گفته وي پورتال تهران در سامانه اينترنتي 137 هم سرويس*دهي ويژه*اي دارد و به اين ترتيب شهروندان مي*توانند از طريق اين سايت اخبار و درخواست رسيدگي خود را ثبت و پيگيري كنند.

علاوه*بر اين ثبت*نام براي دريافت آرم طرح ترافيك نيز از طريق اين پورتال صورت مي*گيرد. وي افزود: اطلاعات مربوط به اموات بهشت زهرا، قيمت منطقه*اي املاك، قوانين معماري و شهرسازي، نظرسنجي و لينك*ها و ... را نيز مي*توان روي اين پورتال مشاهده كرد.
معاون آمار، برنامه و بودجه سازمان فناوري اطلاعات و ارتباطات شهرداري تهران نيز در اين رابطه گفت: پورتال شهرداري تهران با اهدافي چون، كاهش زمان و هزينه ارائه خدمات، كاهش رفت*و*آمدهاي شهري و ترافيك، ايجاد و بهبود روابط شهرداري و شهروندان، دريافت بازخورد شهروندان از خدمات شهرداري، تقويت و بهينه*سازي سيستم*هاي كنترل و نظارت، ارائه اطلاعات و خدمات مطلوب به شهروندان در هر زمان و مكان و عدم ايجاد ازدحام در بخش*هاي مختلف شهرداري و كاهش مراجعات حضوري راه*اندازي شده است.

به گفته شفائي، با توجه به تاكيدات شهردار تهران در مواضع مختلف مبني*بر طراحي و راه*اندازي پورتال شهرداري تهران به عنوان نقطه ورود دسترسي شهروندان به خدمات و اطلاعات موردنيازشان، سازمان فناوري اطلاعات شهرداري تهران پس از طي فاز امكان*سنجي و شناسايي راه حل فني و همچنين معماري مناسب و عملياتي نمودن به پورتال از دو منظر اينترنتي و اينترانتي توجه شد كه در نوع اول مخاطبان، شهروندان و در نوع دوم مخاطبان، پرسنل شهرداري هستند.
به گفته وي، هم*اكنون 80 ساب پورتال واحدهاي تابعه شهرداري و پورتال انگليسي شهرداري تهران از طريق آدرس Tehran.ir در دسترس است و ميانگين آمار بازديد روزانه پورتال شهرداري تهران بالغ*بر 40 هزار نفر است. وي برخي از مهم*ترين خدمات و اطلاعات پورتال شهرداري را به اين شرح معرفي كرد.

در بخش محتوا، مناقصات، آمارنامه شهر تهران ( براي اولين بار)، فرآيندها و رويه*ها (در دست اقدام)، نظرسنجي در زمينه*هاي مختلف مرتبط با شهرداري تهران و اخبار در اين پورتال درج شده*اند. در بخش خدمات الكترونيك نيز اطلاعاتي در مورد دفاتر خدمات الكترونيك شهر، كاوشگر تهران، سامانه اينترنتي 137، قيمت منطقه*اي املاك، ثبت*نام آرم طرح ترافيك، مناقصات شهرداري تهران، مشاهده پرونده شهرسازي و ... قابل*مشاهده است.
به گفته شفائي، پرداخت اينترنتي كه تاكنون در مباحث محدودي مانند طرح ترافيك داشتيم تا ماه*هاي آينده در ساير بخش*ها از جمله قبض جريمه و ... نيز امكان*پذير خواهد شد.به گفته وي ميزان بازديد از اين پورتال در حد مطلوبي است و پيش*بيني مي*شود با ارتقاي سطح كيفي اين پورتال گام*هاي موفق*تري در اين زمينه برداريم.



منبع : ایتنا